Salesforce: La apuesta de Benioff por la inteligencia artificial y su impacto en la bolsa

El gigante del software Salesforce está inmerso en una transformación profunda impulsada por la inteligencia artificial, una estrategia que conlleva importantes ajustes operativos y que divide las aguas entre los desafíos técnicos presentes y el optimismo de los analistas a medio plazo. Marc Benioff, su consejero delegado, ha confirmado la eliminación de miles de puestos de trabajo en el área de soporte como parte de este viraje hacia la automatización.

Pese a un ejercicio bursátil complicado, donde el valor de la acción ha retrocedido más de un 30% desde comienzos de año, varios expertos de Wall Street ven una oportunidad de compra. La firma de inversión Evercore ISI ha catalogado recientemente la acción de Salesforce como su "Top Pick" para el año 2026. Este favoritismo se sustenta en el crecimiento dinámico de su nueva plataforma "Agentforce", cuyos ingresos recurrentes anuales ya superan la barrera de los 500 millones de dólares.

Wedbush, por su parte, defiende la posición de mercado de la compañía frente a competidores emergentes como Palantir. El banco subraya la solidez de su infraestructura, reforzada además por las recientes adquisiciones de Informatica y Regrello. No obstante, este panorama positivo choca con la cotización actual. El papel se negocia con un descuento de aproximadamente un 35% respecto a su máximo anual de 345,00 euros, un nivel que muchos observadores consideran atractivo.

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Los retos detrás de la automatización

La transición hacia agentes autónomos de IA tiene un coste humano inmediato. Benioff ha detallado que la plantilla de soporte se ha reducido drásticamente, pasando de 9.000 a cerca de 5.000 empleados, a medida que los sistemas de inteligencia artificial asumen esas funciones. Sin embargo, este camino hacia la eficiencia no está exento de obstáculos.

La propia dirección de la empresa ha admitido abiertamente que persisten ciertas barreras técnicas en los modelos actuales de IA. Existe, según reconocen, una "brecha de confianza" entre los clientes corporativos, generada porque los modelos de IA generativa muestran cuellos de botella técnicos al manejar cadenas de comandos complejas, especialmente aquellas que involucran secuencias de más de ocho pasos.

Perspectivas financieras y dividendos

La mirada de los inversores se dirige ahora a la ejecución operativa para el próximo año fiscal. Salesforce ha proporcionado una previsión de ingresos para el ejercicio fiscal 2026 que se sitúa entre 41.450 y 41.550 millones de dólares.

A corto plazo, otro dato relevante para el accionista es el próximo pago de dividendo, fijado en 0,416 dólares por acción y con fecha de cobro el 8 de enero de 2026. El éxito final de esta estrategia y una posible reversión en la tendencia bursátil dependerán crucialmente de dos factores: que la integración técnica de las empresas adquiridas sea fluida y que se logre consolidar la confianza de los clientes en los agentes de inteligencia artificial, superando las actuales limitaciones.

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