PayPal cierra un litigio que cuestiona las prácticas de seguridad de Venmo
27.12.2025 - 14:34:22
El gigante de los pagos digitales, PayPal, ha llegado a un acuerdo para poner fin a una prolongada batalla legal que sacó a la luz serias preocupaciones sobre la seguridad y transparencia de su subsidiaria, Venmo. Aunque la multa pactada de 6 millones de dólares parece manejable para la corporación, las acusaciones de fondo representan un golpe a su reputación en un sector ya de por sí muy competitivo.
El conflicto, iniciado a finales de 2022 con el Departamento del Consumidor de Hawái, giraba en torno a dos ejes principales. Por un lado, se acusaba a PayPal de realizar declaraciones engañosas a los usuarios de Venmo respecto a las protecciones contra el fraude. Por otro, se criticaban duramente las configuraciones de privacidad por defecto de la aplicación, que hacían públicos los perfiles de los usuarios y, según la denuncia, facilitaban prácticas fraudulentas.
Pero quizás la práctica más controvertida fue la de congelar cuentas de forma automática, sin previo aviso y sin una revisión humana inmediata. Las autoridades calificaron esta medida como "draconiana", ya que dejó a algunos clientes sin acceso a sus fondos durante meses, afectando el pago de alquileres o la recepción de salarios. A pesar de haber alcanzado este acuerdo, PayPal se ha limitado a negar las acusaciones, subrayando al mismo tiempo su compromiso de mejorar continuamente tanto sus productos como la comunicación con los usuarios. La cifra de la multa se calcula en base a 600 infracciones constatadas de la ley local de protección al consumidor.
El contexto de un mercado en ebullición
Más allá de los aspectos legales, los inversores observan con preocupación el panorama competitivo. PayPal se enfrenta a una presión intensa por parte de rivales como Apple Pay, Visa y Mastercard. Esta presión se refleja en el desempeño bursátil: a pesar de un ambicioso programa de recompra de acciones por valor de aproximadamente 21.500 millones de dólares desde 2022, la cotización no ha logrado un repunte sostenido.
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El año 2024 ha sido particularmente duro para el título, que acumula una caída superior al 28%. No obstante, la semana pasada ofreció un destello de esperanza con una subida de más del 17%, una recuperación a contracorriente que, sin embargo, no disipa las dudas sobre la eficacia de la actual estrategia de la compañía.
La cautela se instala entre los analistas
El sentimiento en Wall Street hacia PayPal es predominantemente de espera. La recomendación consensuada entre los analistas es "Mantener", con 19 de los 31 expertos consultados adoptando una postura neutral. Recientemente, firmas como Baird y BofA Securities han rebajado su calificación a "Neutral", ajustando también sus objetivos de precio a la baja.
El precio objetivo promedio se sitúa ahora en torno a los 77 dólares, lo que, comparado con el nivel actual cercano a los 60 dólares, sugiere un potencial teórico de revalorización. Sin embargo, este escenario depende crucialmente de que la empresa logre recuperar la confianza perdida.
El caso de Hawái, aunque de impacto financiero limitado, sirve como una señal clara del creciente escrutinio regulatorio al que se enfrentan las empresas de tecnología financiera. Para PayPal, el desafío a medio plazo es doble: debe navegar un entorno normativo cada vez más estricto mientras frena el avance de sus competidores, asegurando así la lealtad tanto de sus usuarios como de sus inversores.
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