Berlin startet digitalen Leitfaden gegen Einsamkeit an Feiertagen

Die Hauptstadt hat einen neuen digitalen Wegweiser für ältere Menschen veröffentlicht. Er soll in der Weihnachtszeit Vereinsamung vorbeugen und soziale Teilhabe fördern.

Berlin – Gerade zur Weihnachtszeit kann Einsamkeit für viele Seniorinnen und Senioren besonders belastend sein. Die Berliner Senatsverwaltung reagiert darauf mit einem digitalen Gegenangebot. Am Montag, 22. Dezember, ging auf dem offiziellen Stadtportal Berlin.de der umfassende Leitfaden „Angebote gegen Einsamkeit an den Feiertagen“ online. Er bündelt erstmals digitale, telefonische und lokale Unterstützungsangebote für die gesamte Feiertagsperiode bis Neujahr.

Silbernetz: Die telefonische Lebensader startet am Heiligabend

Herzstück der Initiative ist die „Silbernetz“-Feiertagstelefonleitung. Ab Heiligabend, 8:00 Uhr, bis zum 1. Januar, 22:00 Uhr, steht die kostenlose Hotline 0800 4 70 80 90 rund um die Uhr für Menschen ab 60 Jahren zur Verfügung. Gespräche sind anonym und vertraulich.

Viele Seniorinnen und Senioren fühlen sich beim ersten Kontakt mit einem neuen Smartphone oder iPhone überfordert – von der Apple‑ID bis zur richtigen App‑Installation. Das kostenfreie iPhone Starterpaket führt Schritt für Schritt durch Einrichtung, Gesten, App‑Installation und den problemlosen Datenumzug vom alten Telefon, verständlich in klarem Deutsch erklärt. Der Guide ist als PDF gratis per E‑Mail verfügbar und lässt sich leicht mit Familienmitgliedern oder Ehrenamtlichen teilen. Jetzt iPhone‑Starterpaket gratis herunterladen

Der Bedarf ist groß: Der Trägerverein rechnet in diesem Jahr mit etwa 20 Prozent mehr Anrufen als in der Vergangenheit. Ein Team aus 15 Hauptamtlichen und etwa 65 Ehrenamtlichen soll die erwartete Nachfrage bewältigen. „Je nach Tageszeit sind zwischen zwei und zwölf Telefonisten im Einsatz“, so der Verein. Finanziert wird das Angebot unter anderem durch die Länder Berlin und Nordrhein-Westfalen.

Vom digitalen Wegweiser zum echten Treffen

Der neue Leitfaden ist mehr als nur eine Liste mit Telefonnummern. Er fungiert als zentrale Anlaufstelle innerhalb der städtischen Digitalstrategie „Gemeinsam Digital: Berlin“. Über die Plattform „Seniorennetz Berlin“ können Nutzer gezielt nach Veranstaltungen in ihrer Nähe suchen – und nach kostenlosen oder günstigen Aktivitäten filtern.

So verweist der Guide konkret auf ein Fest mit Spielen, Musik und Essen im Stadtteilzentrum Biesdorf am 24. Dezember. Ebenso gelistet sind eine Feier in der Waidmannslust Gemeinde in Reinickendorf oder ein traditionelles Weihnachtsessen mit Kartoffelsalat und Würstchen im Gemeindehaus der Dorfkirche Rudow. Ein wichtiger Hinweis: Für diese Treffen ist meist eine vorherige Anmeldung per Telefon erforderlich. Der digitale Kanal dient also der Information, die eigentliche Kontaktaufnahme bleibt oft analog.

Digitale Souveränität für die Generation 60+

Das Feiertagsangebot ist kein Einzelprojekt. Es fügt sich in eine Reihe Berliner Initiativen ein, die älteren Menschen den Zugang zur digitalen Welt erleichtern sollen. Ein Beispiel ist „Digital-Zebra“, eine Beratung in über 20 städtischen Bibliotheken, die bei digitalen Fragen unterstützt.

Hintergrund ist eine anhaltende digitale Spaltung. Über drei Millionen Menschen in Deutschland haben nach Angaben der Stadt noch nie das Internet genutzt – ein Großteil davon ist im höheren Alter. Die „Seniorennetz“-Plattform wurde daher 2024 partizipativ mit älteren Erwachsenen entwickelt, um barrierearm und nutzerfreundlich zu sein. Sie ist mittlerweile auf Deutsch, Englisch, Russisch, Türkisch und Arabisch verfügbar.

Ein Modell für soziale Smart-City-Ansätze

Experten werten den Berliner Weg als zukunftsweisend. Statt auf rein technologische Lösungen zu setzen, werden hier digitale Werkzeuge konsequent zur Bewältigung sozialer Probleme wie der Einsamkeit im Alter eingesetzt. Der staatlich kuratierte und verifizierte Guide reduziert die Hürden für Menschen, die im unübersichtlichen Internet oft überfordert sind.

Die enge Verzahnung mit etablierten Hilfsstrukturen wie dem Silbernetz zeigt zudem, wie öffentlich-private Partnerschaften im Sozialbereich funktionieren können: Die Stadt stellt die digitale Infrastruktur und Reichweite, spezialisierte NGOs die menschliche Expertise und Betreuung.

Das Modell des Feiertags-Guides könnte künftig auf andere saisonale Ereignisse oder Krisensituationen übertragen werden. Geplant ist bereits eine Erweiterung der Programme „Seniorennetz“ und „Digital-Zebra“ im Jahr 2026. In den kommenden Tagen wird sich jedoch zeigen, ob der digitale Wegweiser sein Ziel erreicht: Dass mehr Seniorinnen und Senioren in Berlin einen Anschluss finden – sei es am Telefon oder bei einem gemeinsamen Essen.

Wichtige Kontakte für Seniorinnen und Senioren

• Silbernetz-Feiertagshotline: 0800 4 70 80 90 (24/7 vom 24.12., 8 Uhr, bis 1.1., 22 Uhr)
• Digitaler Leitfaden: Berlin.de / Seniorennetz.berlin
• Berliner Krisendienst: Rund-um-die-Uhr-Hilfe bei seelischen Krisen
• Notruf: 110 (Polizei) / 112 (Feuerwehr & Rettungsdienst)

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